Conditions de réservation, d’annulation et d’utilisation

4. Droit de rétractation

Pour les contrats conclus à distance, le consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Toutefois, certaines prestations réservées pour une date ou une période déterminée peuvent faire partie des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Les prestations PixMyEvent étant réservées pour une date d’événement précise, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer lorsque la prestation est liée à cette date déterminée.

En validant sa réservation, le client reconnaît que la prestation est prévue pour une date ou une période déterminée et que les conditions d’annulation ci-dessous s’appliquent.

5. Conditions d’annulation par le client

Toute demande d’annulation doit être transmise par écrit à PixMyEvent, de préférence par e-mail à reservation@pixmyevent.fr.

• Annulation plus de 30 jours avant l’événement : remboursement des sommes versées, hors frais déjà engagés pour la personnalisation, la préparation spécifique ou les frais bancaires éventuels.
• Annulation entre 15 et 30 jours avant l’événement : remboursement de 50 % des sommes versées, hors frais déjà engagés.
• Annulation moins de 15 jours avant l’événement : aucun remboursement automatique ne sera dû, sauf accord commercial exceptionnel de PixMyEvent.

En cas d’annulation, PixMyEvent peut proposer, selon ses disponibilités, un report de la prestation à une nouvelle date. Le report n’est pas garanti et dépend du planning, du matériel disponible et de la zone d’intervention.

Les éléments personnalisés déjà créés, comme les cadres graphiques, visuels, habillages ou préparations spécifiques, ne sont pas remboursables une fois leur réalisation commencée.

6. Annulation ou impossibilité du fait de PixMyEvent

En cas d’impossibilité majeure empêchant PixMyEvent d’assurer la prestation, PixMyEvent s’engage à prévenir le client dans les meilleurs délais.

PixMyEvent proposera, selon la situation, un report de la prestation, une solution alternative équivalente lorsque cela est possible, ou le remboursement des sommes versées pour la prestation non réalisée.

PixMyEvent ne pourra être tenue responsable des conséquences indirectes liées à l’annulation, telles qu’un préjudice moral, une perte d’exploitation, une perte d’image, une absence de souvenirs ou tout dommage indirect.

7. Cas de force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable si l’exécution de la prestation est empêchée par un événement extérieur, imprévisible et irrésistible : catastrophe naturelle, accident grave, incendie, panne générale, interdiction administrative, conditions météorologiques exceptionnelles, mouvement social, maladie ou tout autre événement indépendant de la volonté des parties.

Dans ce cas, PixMyEvent privilégiera une solution amiable : report, adaptation de la prestation ou remboursement partiel selon les frais déjà engagés.

8. Livraison, installation et reprise du matériel

Lorsque la prestation inclut la livraison et l’installation, le client s’engage à fournir une adresse exacte, accessible et conforme aux conditions nécessaires à l’installation du matériel.

Le client doit s’assurer que le lieu de l’événement dispose d’un espace suffisant, d’une alimentation électrique accessible et sécurisée, d’un emplacement stable, sec et protégé, ainsi que d’un accès permettant l’installation et la reprise dans de bonnes conditions.

Le matériel ne doit pas être déplacé après installation sans accord de PixMyEvent.

En cas d’installation impossible en raison d’une information erronée, d’un accès bloqué, d’un manque d’espace, d’une absence d’alimentation électrique ou d’un environnement non conforme, la prestation pourra être considérée comme due.

9. Utilisation du matériel

Le client s’engage à utiliser le matériel loué avec soin et conformément à son usage normal.

• Ne pas démonter le matériel.
• Ne pas déplacer la borne sans autorisation.
• Ne pas forcer les câbles, imprimantes, écrans ou accessoires.
• Ne pas exposer le matériel à l’eau, à la pluie, à l’humidité excessive, à la chaleur importante ou à des projections.
• Ne pas laisser des enfants utiliser le matériel sans surveillance adulte.
• Ne pas utiliser le matériel dans des conditions dangereuses ou non adaptées.

Le client est responsable du matériel pendant toute la durée de mise à disposition, sauf si PixMyEvent reste présente et assure elle-même l’exploitation de la borne.

10. Casse, perte, vol ou dégradation

En cas de casse, perte, vol ou dégradation du matériel, des accessoires ou des éléments confiés au client, les frais de réparation ou de remplacement pourront être facturés.

• Borne photo
• Imprimante
• Écran
• Appareil photo
• Flash
• Câbles
• Livre d’or audio
• Accessoires
• Éléments décoratifs
• Supports de fond
• Consommables détériorés par mauvaise utilisation

En cas de dommage, PixMyEvent informera le client du montant estimé de réparation ou de remplacement sur la base d’un devis, d’une facture fournisseur ou d’une estimation raisonnable.

11. Caution

Une caution sera demandée avant la mise à disposition du matériel. Le montant et les modalités de cette caution sont précisés au moment de la réservation ou dans le devis.

La caution n’est pas encaissée sauf en cas de dommage, perte, vol, non-restitution ou frais restant dus.

12. Galerie photo et fichiers numériques

Lorsque la prestation inclut une galerie privée, PixMyEvent met à disposition les photos numériques prises pendant l’événement.

La durée d’accès à la galerie peut être limitée. Le client est invité à télécharger ses fichiers dans les délais indiqués.

PixMyEvent ne garantit pas la conservation illimitée des fichiers après expiration de la galerie ou au-delà du délai annoncé.

Le client est responsable du partage du lien de galerie avec ses invités.

13. Droit à l’image et contenu des photos

Le client est responsable de l’information des invités concernant la présence d’un photobooth, d’une borne photo ou d’un livre d’or audio lors de l’événement.

Les participants sont libres d’utiliser ou non le matériel.

PixMyEvent n’est pas responsable du contenu créé par les invités, notamment en cas de photo inappropriée, message audio déplacé, comportement abusif ou utilisation non conforme du matériel.

Sauf autorisation explicite du client, PixMyEvent n’utilise pas les photos ou messages audio de l’événement à des fins commerciales, publicitaires ou de communication.

14. Livre d’or audio

Lorsque la prestation inclut un livre d’or audio, les invités peuvent enregistrer librement des messages vocaux.

Le client reconnaît que les messages enregistrés dépendent de l’utilisation faite par les invités. PixMyEvent ne peut garantir le nombre, la qualité émotionnelle ou le contenu des messages déposés.

PixMyEvent ne peut être tenue responsable des messages offensants, privés, déplacés ou non souhaités laissés par des invités.

15. Personnalisation graphique

Lorsque le client commande un cadre photo personnalisé, un habillage graphique ou tout autre élément visuel, il doit fournir les informations nécessaires dans les délais demandés.

Le client est responsable de l’exactitude des prénoms, dates, textes, logos, couleurs ou éléments transmis.

Après validation du visuel par le client, toute modification tardive peut entraîner un délai supplémentaire ou des frais additionnels.

PixMyEvent peut refuser tout contenu offensant, discriminatoire, illégal ou contraire à son image.

16. Responsabilité du client

Le client s’engage à fournir des informations exactes lors de la réservation : nom, coordonnées, date, adresse, horaires, type d’événement, contraintes d’accès et informations utiles à l’installation.

Le client s’engage également à prévenir PixMyEvent de toute contrainte particulière : étage sans ascenseur, accès difficile, stationnement impossible, absence de prise électrique, lieu extérieur, horaires stricts, règlement imposé par la salle ou toute autre information pouvant influencer la prestation.

Tout oubli ou information erronée pouvant empêcher ou compliquer la prestation pourra entraîner des frais supplémentaires ou limiter la responsabilité de PixMyEvent.

17. Limites techniques

PixMyEvent met tout en œuvre pour fournir un service fiable et fonctionnel.

Toutefois, certains incidents peuvent survenir : panne matérielle, problème d’impression, coupure électrique, mauvaise connexion, erreur d’utilisation, incident logiciel ou problème indépendant de PixMyEvent.

En cas de problème technique pendant l’événement, PixMyEvent fera ses meilleurs efforts pour rétablir le service ou proposer une solution adaptée.

Si une partie de la prestation n’a pas pu être réalisée pour une raison imputable à PixMyEvent, un geste commercial ou un remboursement partiel pourra être proposé selon la durée et l’impact réel de l’incident.

18. Utilisation du site internet

Le site PixMyEvent permet de consulter les prestations, de demander une réservation, d’obtenir des informations tarifaires et de contacter l’équipe.

L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière normale et loyale.

Il est interdit de tenter de perturber le fonctionnement du site, d’accéder à des espaces non autorisés, d’utiliser les formulaires à des fins frauduleuses ou d’envoyer des contenus abusifs, illégaux ou malveillants.

PixMyEvent peut modifier, suspendre ou mettre à jour le site à tout moment pour des raisons techniques, commerciales ou de sécurité.

19. Données personnelles

Les informations transmises par le client sont utilisées pour répondre aux demandes, gérer les réservations, préparer les prestations, établir les documents nécessaires et assurer le suivi client.

Les données ne sont pas revendues.

Pour plus d’informations, le client est invité à consulter la politique de confidentialité du site PixMyEvent.

20. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par écrit à PixMyEvent à l’adresse suivante : reservation@pixmyevent.fr.

La demande doit préciser le nom du client, la date de l’événement, la prestation concernée et la nature du problème rencontré.

PixMyEvent s’engage à étudier chaque demande avec sérieux et à apporter une réponse dans un délai raisonnable.

21. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée à PixMyEvent, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Le client doit avoir tenté de résoudre le litige directement avec PixMyEvent avant de saisir le médiateur.

22. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire.

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables.